जनसुनवाई में कलेक्टर रोहित सिसोनिया ने सुनीं नागरिकों की समस्याएं, कुछ मामलों का मौके पर निराकरण

अधिकारियों को संतुष्टिपूर्ण और समयबद्ध समाधान के निर्देश

संवाददाता : वैभव जैन मस्ताना

रायसेन जिले के कलेक्ट्रेट सभाकक्ष में आयोजित जनसुनवाई में कलेक्टर श्री रोहित सिसोनिया ने आम नागरिकों की समस्याएं गंभीरता से सुनीं। उन्होंने संबंधित विभागों के अधिकारियों को आवेदनों पर संवेदनशीलता के साथ विचार करने और पात्र मामलों का संतुष्टिपूर्ण निराकरण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। जनसुनवाई के दौरान कुछ लोगों की समस्याओं का तत्काल समाधान भी किया गया।

जनसुनवाई में जिले के अलग-अलग क्षेत्रों से आए नागरिकों ने अपनी शिकायतें और आवेदन अधिकारियों के सामने रखे। कलेक्टर ने आवेदकों की बात सुनी और संबंधित अधिकारियों से मामलों की जानकारी लेकर आवश्यक कार्रवाई के लिए कहा। उन्होंने निर्देश दिए कि जिन प्रकरणों का निराकरण तत्काल संभव है, उनमें अनावश्यक देरी न की जाए। जिन मामलों में जांच या विभागीय प्रक्रिया जरूरी हो, उनमें भी आवेदक को उचित जानकारी देते हुए कार्रवाई आगे बढ़ाई जाए।

मौके पर निराकरण से आवेदकों को मिली राहत

जनसुनवाई के दौरान कुछ आवेदनों का मौके पर ही निराकरण किया गया। इससे संबंधित लोगों को तत्काल राहत मिली। हालांकि, उपलब्ध जानकारी में यह स्पष्ट नहीं किया गया कि किन समस्याओं का समाधान किया गया। प्रशासन की ओर से अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि वे प्रत्येक आवेदन पर नियमानुसार कार्रवाई करें और निराकरण की स्थिति पर ध्यान दें।

कलेक्टर ने नागरिकों की समस्याओं को सुनते हुए मानवीय दृष्टिकोण अपनाने पर जोर दिया। जनसुनवाई का उद्देश्य केवल आवेदन लेना नहीं, बल्कि लोगों की समस्या को समझकर उसके समाधान की दिशा में कार्रवाई करना है। ऐसे मंच पर आने वाले कई लोग उम्मीद लेकर पहुंचते हैं कि उनकी बात संबंधित अधिकारी तक पहुंचेगी और उन्हें उचित मार्गदर्शन या राहत मिलेगी।

जिला और विकासखंड स्तर के अधिकारी रहे मौजूद

इस अवसर पर जिला पंचायत के मुख्य कार्यपालन अधिकारी श्री कमल सोलंकी, अपर कलेक्टर श्री मनोज उपाध्याय और विभिन्न विभागों के जिला अधिकारी उपस्थित रहे। विकासखंडों से एसडीएम, जनपद पंचायतों के मुख्य कार्यपालन अधिकारी तथा अन्य अधिकारी वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से जनसुनवाई से जुड़े।

अधिकारियों की इस भागीदारी से जिले और विकासखंड स्तर के मामलों पर संबंधित विभागों से सीधे चर्चा करना संभव हुआ। जिन आवेदनों का संबंध स्थानीय स्तर के विभागों से था, उनके बारे में संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिए गए। प्रशासनिक समन्वय के जरिए समस्याओं को आगे बढ़ाने और निराकरण की प्रक्रिया पर नजर रखने का प्रयास किया गया।

जनसुनवाई से नागरिकों को मिलता है अपनी बात रखने का अवसर

आम नागरिक अपनी समस्याओं के समाधान के लिए कई बार अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर लगाते हैं। जनसुनवाई उन्हें एक मंच उपलब्ध कराती है, जहां वे अपना आवेदन सीधे प्रशासन के सामने रख सकते हैं। इस दौरान अधिकारियों की जिम्मेदारी होती है कि वे शिकायत को ध्यान से सुनें, संबंधित विभाग से तथ्य लें और आवेदक को आगे की प्रक्रिया समझाएं।

जनसुनवाई में आने वाले मामलों का निराकरण नियमों और उपलब्ध तथ्यों के आधार पर किया जाता है। कुछ समस्याओं पर तत्काल कार्रवाई संभव होती है, जबकि कुछ मामलों में जांच, दस्तावेजों की पुष्टि या अन्य विभागों की रिपोर्ट की जरूरत पड़ सकती है। ऐसे मामलों में आवेदन की स्थिति स्पष्ट करना और कार्रवाई में अनावश्यक विलंब न होने देना भी जरूरी है।

संवेदनशीलता और संवाद पर जोर

नागरिकों की समस्याएं सुनते समय संवेदनशीलता और सम्मानपूर्ण संवाद का महत्व होता है। आवेदक अक्सर अपनी परेशानी और उम्मीद के साथ अधिकारियों के पास पहुंचते हैं। उनकी बात धैर्य से सुनना और उन्हें कार्रवाई की जानकारी देना प्रशासन और जनता के बीच भरोसा मजबूत करने में मदद करता है।

रायसेन की जनसुनवाई में कलेक्टर ने संबंधित अधिकारियों को प्रकरणों के संतुष्टिपूर्ण निराकरण के निर्देश दिए। मौके पर कुछ मामलों का समाधान किया गया, जबकि अन्य आवेदनों पर संबंधित विभागों को कार्रवाई करने के लिए कहा गया। इन निर्देशों के बाद अब संबंधित विभागों की जिम्मेदारी होगी कि वे आवेदनों पर नियमानुसार आगे बढ़ें और नागरिकों को उनके प्रकरणों की स्थिति से अवगत कराएं।