रतलाम एसपी कार्यालय की जनसुनवाई में पहुंचे 38 आवेदक, शिकायतों के त्वरित निराकरण के निर्देश

पुराने एवं लंबित मामलों की भी हुई समीक्षा, थाना प्रभारियों से मांगी कार्रवाई की जानकारी

रिपोर्टर: प्रियंका गुजराती

रतलाम। नागरिकों की समस्याओं का त्वरित समाधान करने और पुलिस प्रशासन के प्रति आमजन का विश्वास मजबूत बनाने के उद्देश्य से मंगलवार को पुलिस अधीक्षक कार्यालय रतलाम में जनसुनवाई आयोजित की गई। पुलिस अधीक्षक अमित कुमार के निर्देशन में हुई जनसुनवाई में जिले के विभिन्न थाना क्षेत्रों से पहुंचे 38 आवेदकों ने अपनी शिकायतें पुलिस अधिकारियों के समक्ष प्रस्तुत कीं।

पुलिस अधीक्षक ने प्रत्येक आवेदक की शिकायत को गंभीरता से सुना और संबंधित थाना प्रभारियों से प्रकरण की वर्तमान स्थिति एवं अब तक की गई कार्रवाई की जानकारी ली। नई शिकायतों को संबंधित अधिकारियों के पास भेजते हुए शीघ्र जांच और नियमानुसार कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए।

पुलिस अधीक्षक ने कहा कि जनसुनवाई में आने वाले आवेदकों की समस्याओं को प्राथमिकता के साथ सुना जाए। जिन मामलों में तत्काल कार्रवाई संभव है, उनका मौके पर ही निराकरण किया जाए। जिन शिकायतों में विस्तृत जांच की आवश्यकता है, उनमें समयबद्ध रूप से प्रक्रिया पूरी कर आवेदक को कार्रवाई की जानकारी दी जाए।

विभिन्न थाना क्षेत्रों से पहुंचे शिकायतकर्ता

जनसुनवाई में रतलाम जिले के अलग-अलग थाना क्षेत्रों से नागरिक अपनी शिकायतें लेकर पहुंचे। आवेदकों ने पुलिस अधिकारियों के सामने लिखित आवेदन प्रस्तुत किए। संबंधित आवेदन प्रारंभिक परीक्षण के बाद कार्रवाई के लिए संबंधित थाना प्रभारी और जांच अधिकारी को भेजे गए।

अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं से चर्चा कर उनके मामलों से जुड़ी जानकारी एवं उपलब्ध दस्तावेजों को देखा। पुलिस अधीक्षक ने संबंधित अधिकारियों से कहा कि प्रत्येक आवेदन का तथ्यात्मक परीक्षण किया जाए और किसी भी शिकायत को बिना पर्याप्त कारण लंबित नहीं रखा जाए।

उन्होंने निर्देश दिए कि शिकायत की प्रकृति के अनुसार आवश्यक पक्षों के बयान लिए जाएं, संबंधित अभिलेखों की जांच की जाए और तथ्यों के आधार पर नियमानुसार कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।

पुराने मामलों की प्रगति की हुई समीक्षा

नई शिकायतों को सुनने के साथ पूर्व में आयोजित जनसुनवाई में प्राप्त आवेदनों की भी समीक्षा की गई। पुलिस अधीक्षक अमित कुमार, अतिरिक्त पुलिस अधीक्षक रतलाम ग्रामीण विवेक कुमार लाल और अतिरिक्त पुलिस अधीक्षक रतलाम शहर राकेश पन्द्रो ने लंबित शिकायतों की वर्तमान स्थिति की जानकारी ली।

अधिकारियों ने संबंधित थाना प्रभारियों और जांच अधिकारियों से पूछा कि पूर्व में प्राप्त आवेदनों पर अब तक क्या कार्रवाई की गई है। जिन मामलों की जांच अभी तक पूरी नहीं हुई थी, उनमें कार्रवाई में हो रही देरी का कारण जानकर शीघ्र निराकरण करने के निर्देश दिए गए।

पुलिस अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि लंबित मामलों के निपटारे में अनावश्यक देरी नहीं होनी चाहिए। प्रत्येक शिकायत की जांच निष्पक्षता, संवेदनशीलता और गंभीरता के साथ की जाए। जांच के दौरान दोनों पक्षों को अपनी बात रखने का पर्याप्त अवसर दिया जाना चाहिए।

आवेदकों को बतानी होगी कार्रवाई की स्थिति

पुलिस अधीक्षक ने थाना प्रभारियों को निर्देश दिया कि शिकायतों पर की गई कार्रवाई की जानकारी संबंधित आवेदकों को भी दी जाए। इससे शिकायतकर्ता को यह पता चल सकेगा कि उसके आवेदन की जांच किस स्तर पर है और पुलिस ने मामले में क्या कदम उठाए हैं।

उन्होंने कहा कि शिकायत मिलने के बाद केवल उसे संबंधित थाने भेज देना पर्याप्त नहीं है। शिकायत की प्रगति की नियमित निगरानी भी आवश्यक है। संबंधित अधिकारी यह सुनिश्चित करें कि जांच पूरी होने अथवा कार्रवाई किए जाने के बाद आवेदक को उसके परिणाम से अवगत कराया जाए।

इस व्यवस्था का उद्देश्य शिकायत निवारण प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी और जवाबदेह बनाना है। इससे नागरिकों को अपने प्रकरण की वास्तविक स्थिति जानने के लिए बार-बार पुलिस कार्यालय या थाने के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे।

मौके पर निराकरण को दी जाए प्राथमिकता

जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ने कहा कि जिन मामलों का समाधान आपसी संवाद, दस्तावेजों के परीक्षण अथवा संबंधित अधिकारी को निर्देश देकर मौके पर किया जा सकता है, उनका तत्काल निराकरण करने का प्रयास किया जाए।

गंभीर प्रकृति के मामलों में तथ्यों की विस्तृत जांच के बाद कानूनी प्रावधानों के अनुसार कार्रवाई की जाए। अधिकारियों से यह भी कहा गया कि शिकायतकर्ताओं से सम्मानजनक व्यवहार किया जाए और उनकी समस्या को धैर्यपूर्वक सुना जाए।

पुलिस प्रशासन के अनुसार जनसुनवाई आम नागरिकों और वरिष्ठ पुलिस अधिकारियों के बीच सीधे संवाद का महत्वपूर्ण माध्यम है। इसके जरिए ऐसे आवेदक भी अपनी बात वरिष्ठ अधिकारियों के सामने रख सकते हैं, जो अपने प्रकरण में हुई कार्रवाई से संतुष्ट नहीं हैं अथवा जिन्हें किसी स्तर पर सुनवाई नहीं मिल पाई है।

नियमित रूप से जारी रहेगी जनसुनवाई

रतलाम पुलिस ने बताया कि आमजन की समस्याओं का त्वरित, पारदर्शी एवं समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने के उद्देश्य से जनसुनवाई की प्रक्रिया नियमित रूप से जारी रहेगी। प्राप्त आवेदनों की निगरानी वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा की जाएगी और उनके निराकरण की स्थिति की समीक्षा भी समय-समय पर की जाएगी।

जनसुनवाई में प्रशिक्षु आईपीएस वैभव प्रिय, निरीक्षक रेखा चौधरी, उप निरीक्षक राजश्री सिसोदिया सहित पुलिस विभाग के अन्य अधिकारी उपस्थित रहे। अधिकारियों ने आवेदकों की शिकायतें दर्ज कर संबंधित थाना प्रभारियों को आवश्यक कार्रवाई के लिए भेजीं।