No E-KYC No Cylinder Rule: भोपाल में 1.35 लाख LPG उपभोक्ता परेशान, गैस डिलीवरी को लेकर विवाद बढ़ा
गैस एजेंसियों का दावा- ई-केवाईसी नहीं होने पर रोकी जा रही बुकिंग, कंपनियां बोलीं- डिलीवरी रोकने के निर्देश नहीं
भोपाल। राजधानी भोपाल में घरेलू गैस उपभोक्ताओं के लिए ई-केवाईसी (e-KYC) एक बड़ी परेशानी बनती नजर आ रही है। कई उपभोक्ताओं का आरोप है कि ई-केवाईसी नहीं कराने के कारण बुकिंग के बाद भी गैस सिलेंडर की डिलीवरी रोकी जा रही है। इससे बड़ी संख्या में उपभोक्ता परेशान हैं और गैस एजेंसियों के चक्कर लगाने को मजबूर हो रहे हैं।
वहीं गैस कंपनियों का कहना है कि उन्होंने केवल उपभोक्ताओं की ई-केवाईसी प्रक्रिया पूरी कराने के निर्देश दिए हैं, सिलेंडर की डिलीवरी रोकने के लिए कोई आदेश जारी नहीं किया गया है। इस मामले को लेकर उपभोक्ताओं और गैस एजेंसियों के बीच विवाद की स्थिति बन रही है।
भोपाल में लाखों घरेलू गैस कनेक्शन, बड़ी संख्या में e-KYC लंबित
गैस डीलर्स के अनुसार भोपाल में एचपीसीएल, बीपीसीएल और आईओसीएल के करीब 9 लाख घरेलू गैस उपभोक्ता हैं। इनमें से बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं की ई-केवाईसी प्रक्रिया अभी पूरी नहीं हुई है।
डीलर्स का दावा है कि पिछले कुछ दिनों में करीब 1.35 लाख उपभोक्ताओं की e-KYC लंबित होने के कारण उनकी गैस आपूर्ति प्रभावित हुई है। इसके चलते शहर के कई इलाकों में उपभोक्ता सिलेंडर बुकिंग और डिलीवरी को लेकर परेशान हो रहे हैं।
उपभोक्ताओं ने बताई परेशानी
भोपाल के हाउसिंग बोर्ड कॉलोनी निवासी वाहिद कुरैशी ने बताया कि उन्होंने तीन दिन पहले गैस सिलेंडर बुक कराया था। इसके बाद एजेंसी की ओर से ई-केवाईसी कराने के लिए फोन आया, लेकिन समय पर एजेंसी नहीं पहुंच पाने के कारण उनकी बुकिंग रद्द कर दी गई।
इसी तरह कोलार बैरागढ़ निवासी विशाल वाधवानी ने बताया कि ई-केवाईसी नहीं कराने के कारण उनकी भी गैस बुकिंग रद्द कर दी गई। बाद में उन्होंने केवाईसी प्रक्रिया पूरी कर ली, लेकिन इसके बावजूद उन्हें सिलेंडर डिलीवरी की स्पष्ट जानकारी नहीं मिल सकी।
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गैस एजेंसियों और कंपनियों के दावों में अंतर
मामले को लेकर गैस एजेंसी संचालकों और तेल कंपनियों के निर्देशों में अंतर नजर आ रहा है। एजेंसी संचालकों का कहना है कि उन्हें ई-केवाईसी नहीं कराने वाले उपभोक्ताओं की बुकिंग रोकने के मौखिक निर्देश मिले हैं।
वहीं गैस कंपनियों का कहना है कि उन्होंने केवल ई-केवाईसी प्रक्रिया को पूरा कराने के लिए कहा है। कंपनियों के अनुसार, सिलेंडर डिलीवरी रोकने का कोई आधिकारिक आदेश जारी नहीं किया गया है।
इस स्थिति के कारण उपभोक्ताओं में असमंजस की स्थिति बनी हुई है और कई लोग एजेंसियों से स्पष्ट जानकारी मांग रहे हैं।
LPG डिस्ट्रीब्यूटर एसोसिएशन ने उठाए सवाल
एलपीजी डिस्ट्रीब्यूटर एसोसिएशन इंडिया के अध्यक्ष बीएस शर्मा ने आरोप लगाया है कि गैस कंपनियों की ओर से एजेंसी संचालकों को निर्देश दिए गए हैं कि ई-केवाईसी नहीं कराने वाले उपभोक्ताओं को आगे सिलेंडर डिलीवरी नहीं दी जाए।
उन्होंने इसे गैस कंपनियों की मनमानी बताते हुए कहा कि ई-केवाईसी प्रक्रिया को लेकर स्पष्ट दिशा-निर्देश होने चाहिए। उनके अनुसार, भोपाल में बड़ी संख्या में उपभोक्ता इससे प्रभावित हो रहे हैं और रोजाना एजेंसियों पर विवाद की स्थिति बन रही है।
आखिर क्यों जरूरी है e-KYC?
ई-केवाईसी का उद्देश्य गैस उपभोक्ताओं की पहचान को सत्यापित करना, फर्जी या डुप्लीकेट गैस कनेक्शन को रोकना और उपभोक्ता रिकॉर्ड को अपडेट रखना है।
इसके माध्यम से यह सुनिश्चित किया जाता है कि गैस कनेक्शन वास्तविक उपभोक्ता के नाम पर है और सरकारी योजनाओं का लाभ सही व्यक्ति तक पहुंचे।
कैसे कराएं LPG कनेक्शन की e-KYC?
उपभोक्ता अपनी गैस एजेंसी पर जाकर ई-केवाईसी करा सकते हैं। इसके लिए आमतौर पर आधार कार्ड और मोबाइल नंबर के सत्यापन की आवश्यकता होती है।
इसके अलावा कई गैस कंपनियों ने अपने मोबाइल ऐप और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर भी ई-केवाईसी की सुविधा उपलब्ध कराई है। उपभोक्ता घर बैठे भी प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं।
क्या e-KYC नहीं होने पर सिलेंडर नहीं मिलेगा?
इस सवाल को लेकर उपभोक्ताओं में सबसे ज्यादा भ्रम बना हुआ है।
गैस एजेंसी संचालकों का कहना है कि ई-केवाईसी लंबित होने पर कुछ जगहों पर बुकिंग रद्द की जा रही है और डिलीवरी रोकी जा रही है। हालांकि गैस कंपनियों का कहना है कि उन्होंने केवल ई-केवाईसी पूरा कराने के निर्देश दिए हैं, सिलेंडर वितरण रोकने का आदेश नहीं दिया है।
लिखित आदेश को लेकर भी उठे सवाल
गैस एजेंसी संचालकों के अनुसार, उन्हें सिलेंडर डिलीवरी रोकने को लेकर कोई लिखित आदेश प्राप्त नहीं हुआ है। उनका कहना है कि केवल मौखिक निर्देशों के आधार पर कार्रवाई की जा रही है।
इस कारण उपभोक्ताओं और एजेंसी संचालकों दोनों के सामने भ्रम की स्थिति बनी हुई है।
उपभोक्ताओं को राहत के लिए स्पष्ट निर्देशों की जरूरत
भोपाल में बढ़ती परेशानी को देखते हुए उपभोक्ता चाहते हैं कि गैस कंपनियां ई-केवाईसी को लेकर स्पष्ट दिशा-निर्देश जारी करें। इससे उपभोक्ताओं को सही जानकारी मिल सकेगी और गैस डिलीवरी को लेकर विवाद भी कम होंगे।
फिलहाल राजधानी में ई-केवाईसी को लेकर असमंजस जारी है और बड़ी संख्या में घरेलू गैस उपभोक्ता इस मामले में स्पष्ट समाधान का इंतजार कर रहे हैं।
