जनता की समस्याओं का प्राथमिकता से करें समाधान: कलेक्टर

जनसुनवाई में लोगों को मिले तत्काल राहत; महुआखेड़ा के हितग्राही की समस्या का उसी दिन निराकरण

संवाददाता:  वैभव जैन मस्ताना

रायसेन। आम जनता की समस्याओं का समय पर और प्रभावी निराकरण शासन-प्रशासन की प्राथमिकता है। कलेक्टर रोहित सिसोनिया ने जनसुनवाई के दौरान सभी विभागों के अधिकारियों को निर्देश दिए कि वे नागरिकों की शिकायतों और आवेदनों पर गंभीरता से कार्रवाई करें। उन्होंने कहा कि प्रशासन का उद्देश्य लोगों की सेवा करना और उनकी समस्याओं का समाधान करना है। इसके लिए अधिकारियों को संवेदनशीलता और मानवीय व्यवहार के साथ आवेदकों की बात सुननी चाहिए।

कलेक्टर ने कहा कि जनसुनवाई में आने वाले प्रत्येक व्यक्ति की समस्या को ध्यान से समझना आवश्यक है। अधिकारी यह प्रयास करें कि आवेदक को उसकी समस्या के समाधान के लिए स्पष्ट जानकारी और उचित मार्गदर्शन मिले। शासन की योजनाओं का लाभ पात्र लोगों तक पहुंचाना प्रशासन की जिम्मेदारी है। किसी भी आवेदक को अनावश्यक परेशानी न हो, इसके लिए विभागों को समयबद्ध और समन्वित तरीके से काम करना चाहिए।

बैंक खाते की बाधा से परेशान थे हितग्राही

जनसुनवाई में बेगमगंज क्षेत्र के ग्राम महुआखेड़ा निवासी लक्ष्मण सिंह ने अपनी समस्या रखी। उन्हें संत रविदास स्वरोजगार योजना के तहत छह लाख रुपये का ऋण स्वीकृत हुआ था, लेकिन बैंक में खाता नहीं खुल पाने के कारण वे आगे की प्रक्रिया पूरी नहीं कर पा रहे थे। इस बाधा के चलते उन्हें स्वरोजगार शुरू करने में परेशानी हो रही थी।

लक्ष्मण सिंह का आवेदन सामने आने पर कलेक्टर रोहित सिसोनिया ने संबंधित अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए। कलेक्टर की पहल पर उसी दिन उनकी समस्या का निराकरण किया गया। समस्या दूर होने के बाद लक्ष्मण सिंह ने कलेक्टर के प्रति आभार जताया। अब वे स्वीकृत ऋण से जुड़ी आगे की प्रक्रिया पूरी कर जल्द अपना स्वरोजगार शुरू कर सकेंगे।

योजनाओं का लाभ प्रक्रिया में न अटके

लक्ष्मण सिंह का मामला इस बात को रेखांकित करता है कि योजना के तहत स्वीकृति मिलने के बाद भी प्रक्रिया से जुड़ी बाधा हितग्राही के लिए परेशानी का कारण बन सकती है। बैंक खाता न खुल पाने के कारण वे स्वीकृत ऋण का लाभ लेने की दिशा में आगे नहीं बढ़ पा रहे थे। जनसुनवाई में मामला सामने आने के बाद त्वरित कार्रवाई से उनकी अड़चन दूर हुई।

कलेक्टर ने अधिकारियों से कहा कि वे ऐसे मामलों में आवेदक को केवल संबंधित कार्यालय भेजने तक सीमित न रहें, बल्कि समस्या के समाधान के लिए जरूरी कार्रवाई सुनिश्चित करें। यदि किसी प्रकरण में अलग-अलग विभागों की भूमिका है, तो उनके बीच समन्वय बनाया जाए। इससे लोगों को बार-बार कार्यालयों के चक्कर लगाने से राहत मिलेगी और पात्र हितग्राहियों को योजनाओं का लाभ लेने में सुविधा होगी।

संवेदनशीलता से सुनें हर आवेदक की बात

कलेक्टर रोहित सिसोनिया ने कहा कि प्रशासनिक कामकाज में मानवीय दृष्टिकोण का विशेष महत्व है। जनसुनवाई में आने वाले लोगों की परिस्थितियों को समझना और उनकी समस्या के अनुरूप उचित कार्रवाई करना अधिकारियों का दायित्व है। उन्होंने निर्देश दिए कि आम जनता की समस्याओं का निराकरण प्राथमिकता से किया जाए और कार्रवाई ऐसी हो जिससे आवेदक को वास्तविक राहत मिल सके।

जनसुनवाई नागरिकों को अपनी समस्या सीधे प्रशासन के सामने रखने का अवसर देती है। ऐसे में अधिकारियों को आवेदन की प्रकृति समझकर नियमानुसार कार्रवाई करनी चाहिए। आवेदक को यह जानकारी भी दी जानी चाहिए कि उसकी समस्या के समाधान के लिए कौन-सी प्रक्रिया अपनाई जा रही है। कलेक्टर ने कहा कि जनता की सेवा और उनकी समस्याओं का समाधान शासन-प्रशासन के कार्य का महत्वपूर्ण हिस्सा है।

लक्ष्मण सिंह की समस्या का उसी दिन समाधान होने से उन्हें राहत मिली है। वे अब संत रविदास स्वरोजगार योजना के तहत स्वीकृत छह लाख रुपये के ऋण से जुड़ी आगे की प्रक्रिया पूरी कर अपना काम शुरू करने की तैयारी कर सकेंगे। कलेक्टर ने अधिकारियों से अपेक्षा की कि वे इसी संवेदनशीलता के साथ जनसुनवाई में आने वाले नागरिकों की समस्याओं पर कार्रवाई करें, ताकि लोगों को समय पर राहत और योजनाओं का लाभ मिल सके।