बीमा सलाहकारों का काम होगा आसान, ग्राहकों को मिलेगी बेहतर डिजिटल सेवा; ICICI Prudential Life ने लॉन्च किया Partner Stack 2.0
AI आधारित टूल्स से प्लान चुनने, कोटेशन बनाने और पॉलिसी सेवा की प्रक्रिया होगी आसान
मुंबई। ग्राहकों को सही बीमा योजना चुनने से लेकर पॉलिसी लेने और उसके बाद की सेवाएं प्राप्त करने तक बेहतर डिजिटल अनुभव देने के उद्देश्य से ICICI Prudential Life Insurance ने अपना नया डिजिटल प्लेटफॉर्म ‘ICICI Life Partner Stack 2.0’ लॉन्च किया है। कंपनी के मुताबिक यह प्लेटफॉर्म बीमा सलाहकारों और उसके साथ काम करने वाले पार्टनर्स के रोजमर्रा के काम को आसान बनाने के साथ ग्राहकों को तेज और सुविधाजनक सेवाएं उपलब्ध कराने में मदद करेगा।
AI टूल्स से आसान होगा बीमा प्लान चुनना
Partner Stack 2.0 में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित कई टूल्स शामिल किए गए हैं। कंपनी के अनुसार ECHO ऐप ग्राहक की जरूरतों और जीवन के अलग-अलग चरणों को समझते हुए उपयुक्त बीमा योजना सुझाने में सलाहकारों की मदद करेगा।
सलाहकार इसी प्लेटफॉर्म के जरिए ग्राहकों के लिए कोटेशन तैयार कर उन्हें डिजिटल माध्यम से साझा कर सकेंगे। वहीं, LIVA AI चैटबॉट के जरिए ग्राहकों और सलाहकारों को बीमा प्लान की जानकारी हासिल करने तथा कोटेशन प्राप्त करने में सुविधा होगी।
200 से ज्यादा पार्टनर सिस्टम से कनेक्टेड
कंपनी के मुताबिक नए प्लेटफॉर्म को 200 से अधिक पार्टनर सिस्टम से जोड़ा गया है। Aadhaar, CKYC, GSTN और EPFO जैसे डेटाबेस से कनेक्टिविटी के कारण आवेदन प्रक्रिया को सरल बनाने का प्रयास किया गया है।
कंपनी का दावा है कि इस एकीकरण के चलते आवेदन फॉर्म का 70 प्रतिशत तक हिस्सा पहले से भरा जा सकता है। इससे ग्राहकों और सलाहकारों को KYC तथा अन्य दस्तावेजों से जुड़ी प्रक्रिया में कम समय लग सकता है।
डिजिटल प्रीमियम भुगतान की सुविधा
ग्राहकों के लिए प्रीमियम भुगतान को भी आसान बनाने की दिशा में डिजिटल विकल्प जोड़े गए हैं। ग्राहक ASBA और WhatsApp के माध्यम से प्रीमियम का भुगतान कर सकेंगे। कंपनी के अनुसार इससे ग्राहकों को अलग-अलग भुगतान माध्यमों के बजाय अपनी सुविधा के अनुसार डिजिटल तरीके से भुगतान करने का विकल्प मिलेगा।
पहली तिमाही में 2.7 करोड़ डिजिटल इंटरैक्शन
ICICI Prudential Life के अनुसार वित्त वर्ष 2027 की पहली तिमाही में कंपनी के प्लेटफॉर्म पर 2.7 करोड़ डिजिटल सेवा इंटरैक्शन दर्ज किए गए। इसी अवधि में कंपनी का दावा है कि 54 प्रतिशत सेविंग्स पॉलिसियां उसी दिन जारी की गईं।
कंपनी ने इस दौरान 99.3 प्रतिशत क्लेम सेटलमेंट रेशियो दर्ज करने का भी दावा किया है। इसके अलावा बिना जांच वाले व्यक्तिगत मृत्यु दावों का भुगतान औसतन एक दिन में किए जाने की जानकारी दी गई है।
सलाहकारों और ग्राहकों के अनुभव पर फोकस
ICICI Prudential Life के मुख्य वितरण अधिकारी अमिश बैंकर ने कहा कि सलाहकार और पार्टनर्स ग्राहकों को सही बीमा समाधान चुनने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। Partner Stack 2.0 को उनके रोजमर्रा के काम को सरल बनाने के उद्देश्य से तैयार किया गया है।
उन्होंने कहा कि सही प्लान चुनने से लेकर कोटेशन, पॉलिसी शुरू करने और बाद की सेवा तक पूरी प्रक्रिया को अधिक तेज और सुविधाजनक बनाने पर जोर दिया गया है।
कंपनी के अनुसार Partner Stack 2.0 का उद्देश्य तकनीक और AI का इस्तेमाल करते हुए सलाहकारों की कार्यक्षमता बढ़ाना और ग्राहकों को अधिक सहज डिजिटल बीमा अनुभव उपलब्ध कराना है।
