TRAI ने स्पैम कॉल और मैसेज पर बड़ा एक्शन लिया टेलीकॉम ऑपरेटर्स पर 150 करोड़ रुपये का जुर्माना

देश में स्पैम कॉल और मैसेज की बढ़ती समस्या को रोकने में विफल रहने के कारण टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने बड़ा कदम उठाया है। नियामक ने Reliance Jio, Bharti Airtel और Vodafone Idea (VI) जैसे प्रमुख टेलीकॉम ऑपरेटर्स पर कुल 150 करोड़ रुपये का जुर्माना लगाया है, क्योंकि इन कंपनियों ने स्पैम रोकने से जुड़े नियमों का पालन ठीक से नहीं किया। यह पेनल्टी साल 2020 से 2023 के बीच के नियम उल्लंघनों के लिए लगाई गई है।

क्यों लगाया जुर्माना? नेटवर्क नहीं नियमों की अनदेखी

TRAI ने स्पष्ट किया है कि यह जुर्माना इसलिए लगाया गया नहीं कि ऑपरेटर्स के नेटवर्क से स्पैम कॉल/मैसेज हो रहे हैं, बल्कि इसलिए कि ऑपरेटर्स ने नियमों के अनुसार स्पैमर्स के खिलाफ आवश्यक कार्रवाई नहीं की। रिपोर्टों के मुताबिक कई मामलों में टेलीकॉम कंपनियों ने ग्राहकों की शिकायतों को गलत तरीके से बंद कर दिया और स्पैम कंट्रोल निर्देशों के पालन में लापरवाही बरती। नियमों के तहत हर लाइसेंस सर्विस एरिया के लिए प्रति माह 50 लाख रुपये तक का जुर्माना लगाया जा सकता है, इसी आधार पर कुल 150 करोड़ रुपये की पेनल्टी तय की गई है।

ऑडिट में मिली लापरवाही

TRAI के ऑडिट में यह भी उजागर हुआ कि स्पैम के खिलाफ कार्रवाई में व्यापक लापरवाही हुई। पिछले एक साल में नियामक ने 21 लाख से अधिक स्पैमर्स के मोबाइल कनेक्शन बंद किए और लगभग एक लाख से ज्यादा संस्थाओं को ब्लैकलिस्ट किया है। इसके अलावा, 13 अगस्त 2024 को जारी नए निर्देशों के बाद सितंबर 2024 में अकेले लगभग 18.8 लाख स्पैमर्स के कनेक्शन काटे गए और 1,150 से अधिक संस्थाओं को ब्लैकलिस्ट किया गया।

उपयोगकर्ताओं के लिए DND ऐप और शिकायत प्रक्रिया

उपयोगकर्ताओं को राहत देने के लिए TRAI ने DND (डू नॉट डिस्टर्ब) ऐप लॉन्च किया है, जिससे अब सिर्फ 4 से 6 क्लिक में स्पैम कॉल या मैसेज की शिकायत दर्ज की जा सकती है। साथ ही, शिकायत दर्ज कराने की समयसीमा भी बढ़ा दी गई है — पहले जहां शिकायत 3 दिनों के भीतर करनी होती थी, अब ग्राहक 7 दिनों के अंदर स्पैम कॉल या मैसेज की शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जिससे स्पैमर्स की पहचान और कार्रवाई और सरल हो सके।

स्पैम रोकने के कड़े नियम

TRAI ने स्पैम पर पूरी तरह लगाम लगाने के लिए नियमों को और अधिक कड़ा कर दिया है:

• अगर किसी नंबर के खिलाफ पिछले 10 दिनों में 5 शिकायतें मिलती हैं, तो उस पर तुरंत कार्रवाई शुरू की जा सकती है।

• बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा से जुड़ी संस्थाओं के लिए 1600 सीरीज नंबर का उपयोग ट्रांजैक्शन और सर्विस कॉल में अनिवार्य कर दिया गया है।

• 10 अंकों वाले मोबाइल नंबर से प्रमोशनल कॉल की अनुमति नहीं होगी।

सरकारी संस्थाओं को भी नागरिकों से संपर्क के लिए 1600 सीरीज का इस्तेमाल करना होगा।

TRAI की कार्रवाई से अपेक्षित प्रभाव

TRAI का मानना है कि इन कड़े कदमों से स्पैमर्स की पहचान और कनेक्शन डिसकनेक्ट करने में तेजी आएगी और साथ ही कंपनियों को नियमों का पालन करना अधिक गंभीरता से लेना पड़ेगा। DND ऐप जैसे मोबाइल समाधान से यूजर्स खुद स्पैम की रिपोर्ट आसानी से दर्ज करा सकते हैं, जिससे कुल मिलाकर स्पैम गतिविधियों को कम करने में मदद मिलेगी।

निष्कर्ष

देश में बढ़ते स्पैम कॉल और मैसेज की समस्या को रोकने के लिए TRAI ने सख्त कार्रवाई करते हुए टेलीकॉम ऑपरेटर्स पर कुल 150 करोड़ रुपये का जुर्माना लगाया है। यह जुर्माना नियमों का पालन न करने और ग्राहकों की शिकायतों का सही समाधान न करने के कारण लगाया गया है। नए नियमों, ऐप‑आधारित शिकायत प्रणाली और कड़े मानकों के साथ TRAI का उद्देश्य है कि तेजी से स्पैम संचार को नियंत्रित किया जाए और उपभोक्ताओं को राहत मिले।