देवास: चामुंडा गैस एजेंसी पर दूसरे दिन भी उपभोक्ता परेशान, गैस बुकिंग नंबर स्वतः निरस्त होने का आरोप
संवाददाता: अकदस शेख
एलपीजी सिलेंडर बुकिंग को लेकर उपभोक्ताओं ने जताई नाराजगी
Dewas । शहर की चामुंडा गैस एजेंसी पर गुरुवार को लगातार दूसरे दिन भी उपभोक्ताओं को परेशानियों का सामना करना पड़ा। कई ग्राहकों ने आरोप लगाया कि उनके द्वारा गैस सिलेंडर के लिए कराई गई बुकिंग के नंबर स्वतः (ऑटोमैटिक) तरीके से निरस्त हो रहे हैं, जिससे उन्हें समय पर गैस सिलेंडर नहीं मिल पा रहा है।
उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्होंने नियमानुसार गैस सिलेंडर की बुकिंग कराई थी, लेकिन बाद में जानकारी मिली कि उनकी बुकिंग स्वतः कैंसल हो गई है। इस कारण उन्हें बार-बार एजेंसी के चक्कर लगाने पड़ रहे हैं।
गोदाम से कार्यालय भेजे जा रहे उपभोक्ता
ग्राहकों के अनुसार, जब वे इस संबंध में जानकारी लेने एजेंसी के गोदाम पहुंचे तो वहां से उन्हें कार्यालय जाने के लिए कहा गया। वहीं कार्यालय पहुंचने पर भी उन्हें बुकिंग नंबर निरस्त होने का स्पष्ट कारण नहीं बताया गया।
उपभोक्ताओं का कहना है कि समस्या का समाधान करने के बजाय उन्हें एक स्थान से दूसरे स्थान भेजा जा रहा है, जिससे उनका समय और श्रम दोनों व्यर्थ हो रहे हैं।
स्पष्ट जानकारी नहीं मिलने से बढ़ी नाराजगी
ग्राहकों का आरोप है कि यदि गैस सिलेंडर की बुकिंग किसी तकनीकी खराबी, सर्वर संबंधी समस्या या अन्य प्रशासनिक कारणों से स्वतः निरस्त की जा रही है, तो इसकी स्पष्ट जानकारी एजेंसी द्वारा उपभोक्ताओं को समय पर उपलब्ध कराई जानी चाहिए। उनका कहना है कि बिना किसी पूर्व सूचना के बुकिंग रद्द होने से उपभोक्ताओं में भ्रम की स्थिति बन रही है और उन्हें अपनी बुकिंग की स्थिति जानने के लिए बार-बार एजेंसी का रुख करना पड़ रहा है।
उपभोक्ताओं के अनुसार, स्पष्ट सूचना और उचित मार्गदर्शन के अभाव में उन्हें गोदाम और कार्यालय के बीच चक्कर लगाने पड़ रहे हैं, लेकिन समस्या का संतोषजनक समाधान नहीं मिल पा रहा है। इससे विशेष रूप से बुजुर्ग, महिलाएं, दिव्यांगजन तथा दूरदराज के ग्रामीण क्षेत्रों से आने वाले उपभोक्ताओं को अधिक कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है। ग्राहकों का कहना है कि यदि एजेंसी समय पर एसएमएस, फोन कॉल या नोटिस के माध्यम से आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराए, तो लोगों को अनावश्यक रूप से बार-बार आने की जरूरत नहीं पड़ेगी और उनकी परेशानी काफी हद तक कम हो सकती है।
पारदर्शिता और त्वरित समाधान की मांग
उपभोक्ताओं ने चामुंडा गैस एजेंसी से मांग की है कि गैस सिलेंडर बुकिंग से जुड़ी इस समस्या का जल्द से जल्द समाधान किया जाए। उनका कहना है कि यदि बुकिंग नंबर किसी तकनीकी खराबी, सर्वर संबंधी समस्या या अन्य प्रशासनिक कारणों से स्वतः निरस्त हो रहे हैं, तो इसकी स्पष्ट और आधिकारिक जानकारी उपभोक्ताओं को समय रहते उपलब्ध कराई जानी चाहिए। ग्राहकों का कहना है कि बिना किसी सूचना के बुकिंग रद्द हो जाने से उन्हें बार-बार एजेंसी के चक्कर लगाने पड़ रहे हैं, जिससे समय और आर्थिक दोनों तरह का नुकसान हो रहा है।
उपभोक्ताओं का यह भी कहना है कि एजेंसी परिसर में एक प्रभावी हेल्प डेस्क या शिकायत निवारण काउंटर स्थापित किया जाए, जहां बुकिंग, वितरण और अन्य समस्याओं का तुरंत समाधान मिल सके। इसके अलावा एजेंसी को नोटिस बोर्ड, एसएमएस, व्हाट्सएप या अन्य डिजिटल माध्यमों से भी उपभोक्ताओं को आवश्यक सूचनाएं उपलब्ध करानी चाहिए। उनका मानना है कि पारदर्शी सूचना व्यवस्था और बेहतर संवाद से भ्रम की स्थिति समाप्त होगी, अनावश्यक भीड़ कम होगी और उपभोक्ताओं को बिना परेशानी के समय पर गैस सिलेंडर उपलब्ध कराया जा सकेगा।
प्रशासन और संबंधित कंपनी से कार्रवाई की अपेक्षा
उपभोक्ताओं ने संबंधित गैस कंपनी और प्रशासन से मामले का संज्ञान लेकर जांच कराने तथा समस्या का स्थायी समाधान सुनिश्चित करने की मांग की है। उनका कहना है कि घरेलू गैस एक आवश्यक सेवा है और इसकी बुकिंग एवं वितरण व्यवस्था में किसी भी प्रकार की अनियमितता आम नागरिकों के दैनिक जीवन को प्रभावित करती है।
अब उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि संबंधित अधिकारी इस मामले की जांच कर जल्द उचित कदम उठाएंगे, जिससे गैस वितरण व्यवस्था सुचारु रूप से संचालित हो सके।
अस्वीकरण (Disclaimer): यह समाचार उपभोक्ताओं द्वारा लगाए गए आरोपों और उनके बयानों पर आधारित है। गैस एजेंसी अथवा संबंधित कंपनी का पक्ष समाचार प्रकाशित किए जाने तक प्राप्त नहीं हो सका था। उनका पक्ष प्राप्त होने पर समाचार को अद्यतन किया जाएगा।
