Cab Booking Tip Rules Change: Ola-Uber में बुकिंग से पहले नहीं देनी होगी टिप, सरकार ने एक्स्ट्रा पेमेंट वाले फीचर हटाने के दिए निर्देश

Cab Booking Tip Rules Change: Ola, Uber या किसी अन्य ऐप से कैब बुक करने वाले यात्रियों के लिए बड़ी राहत की खबर है। अब राइड जल्दी कन्फर्म कराने के नाम पर बुकिंग से पहले टिप या किसी तरह का अतिरिक्त भुगतान करने के लिए यात्रियों को प्रेरित नहीं किया जा सकेगा। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय (MoRTH) ने मोटर व्हीकल एग्रीगेटर्स को ऐप में मौजूद ऐसे फीचर्स और संदेशों को हटाने के निर्देश दिए हैं, जो अतिरिक्त भुगतान को राइड की जल्दी पुष्टि या ड्राइवर द्वारा राइड स्वीकार करने की अधिक संभावना से जोड़ते हैं।

मंत्रालय की ओर से जारी संशोधन में Motor Vehicle Aggregators Guidelines, 2025 के Clause 14 में Subclause 14.15 जोड़ा गया है। इसमें ड्राइवर को दी जाने वाली स्वैच्छिक टिप के संबंध में स्पष्ट नियम निर्धारित किए गए हैं।

बुकिंग से पहले टिप देने का विकल्प नहीं होगा

नए नियमों का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि कैब बुक करते समय यात्री को टिप देने का विकल्प उपलब्ध नहीं कराया जा सकता। यानी अगर किसी ऐप पर बुकिंग के दौरान यह विकल्प दिया जाता है कि अतिरिक्त टिप देने से ड्राइवर के राइड स्वीकार करने की संभावना बढ़ सकती है या राइड जल्दी कन्फर्म हो सकती है, तो ऐसा फीचर नियमों के अनुरूप नहीं होगा।

मंत्रालय के संशोधन के मुताबिक टिपिंग का विकल्प केवल यात्रा पूरी होने के बाद दिखाई दे सकता है। इसे बुकिंग के समय, यात्रा शुरू होने से पहले या यात्रा के दौरान उपलब्ध नहीं कराया जाना चाहिए।

‘Advance Tip’ और Quick Confirmation जैसे फीचर्स पर रोक

कैब ऐप्स पर यात्रियों को कई बार अतिरिक्त भुगतान से जुड़े विकल्प दिखाई देते हैं। इनमें Advance Tip, Add-on या ऐसे संदेश शामिल हो सकते हैं, जिनमें यह संकेत दिया जाता है कि अतिरिक्त रकम देने से राइड जल्दी मिलने की संभावना बढ़ सकती है।

नए नियमों का उद्देश्य ऐसे किसी भी डिजाइन या फीचर को रोकना है, जिससे यात्री को यह महसूस हो कि सामान्य किराए के अलावा अतिरिक्त पैसा दिए बिना उसकी राइड जल्दी स्वीकार नहीं होगी। इसलिए एक्स्ट्रा पेमेंट को कम वेटिंग टाइम, तेज राइड कन्फर्मेशन या ड्राइवर की प्राथमिकता से जोड़ने वाले विकल्पों पर सवाल उठता है।

Extra Payment को Ride Confirmation से नहीं जोड़ा जा सकेगा

सरकार की व्यवस्था का मुख्य उद्देश्य कैब बुकिंग प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी बनाना है। यात्री को यह विकल्प नहीं दिया जाना चाहिए कि वह अतिरिक्त पैसा देकर अपनी राइड को अन्य यात्रियों की तुलना में प्राथमिकता दिला सके।

दूसरे शब्दों में, सामान्य कैब किराए के अलावा किसी अतिरिक्त भुगतान को इस तरह पेश नहीं किया जा सकता कि उससे ड्राइवर के राइड स्वीकार करने की संभावना बढ़ेगी। इससे यात्रियों पर अनावश्यक अतिरिक्त भुगतान का दबाव कम करने की कोशिश की गई है।

अब यात्रा पूरी होने के बाद ही दे सकेंगे टिप

नए नियमों के तहत टिप पूरी तरह स्वैच्छिक रहेगी। यात्री चाहे तो यात्रा पूरी होने के बाद ड्राइवर को टिप दे सकता है। हालांकि, टिप देना अनिवार्य नहीं होगा।

Motor Vehicle Aggregators Guidelines, 2025 में जोड़े गए Clause 14.15 के अनुसार ऐप में tipping feature यात्रा पूरी होने के बाद ही दिखाई दे सकता है। बुकिंग के समय, यात्रा शुरू होने से पहले या यात्रा के दौरान टिप देने की सुविधा नहीं होनी चाहिए।

इसका मतलब यह है कि यात्रियों को कैब बुक करते समय यह फैसला नहीं करना होगा कि वे ड्राइवर को कितनी अतिरिक्त रकम देंगे। पहले राइड पूरी होगी और उसके बाद, यदि यात्री चाहे, तो टिप दे सकेगा।

टिप की पूरी रकम ड्राइवर को मिलेगी

सरकार ने केवल टिप के समय को लेकर ही नियम स्पष्ट नहीं किए हैं, बल्कि टिप की रकम को लेकर भी प्रावधान किया है। नियम के अनुसार यात्री की ओर से दी गई पूरी टिप ड्राइवर को क्रेडिट की जानी चाहिए। एग्रीगेटर टिप की रकम में किसी तरह की कटौती नहीं कर सकता।

यानी यदि यात्री यात्रा समाप्त होने के बाद ड्राइवर को टिप देता है, तो वह राशि पूरी तरह ड्राइवर तक पहुंचनी चाहिए। इसके अलावा ऐप में ऐसा कोई tipping mechanism नहीं होना चाहिए, जो भ्रामक, दबाव डालने वाला या उपभोक्ता संरक्षण कानून के खिलाफ हो।

यात्रियों को क्या फायदा होगा?

इस बदलाव का सीधा फायदा कैब यात्रियों को मिल सकता है। बुकिंग के समय यात्री को केवल राइड की सामान्य कीमत और उपलब्ध विकल्पों के आधार पर फैसला करना होगा। अतिरिक्त पैसा देकर राइड जल्दी हासिल करने का दबाव कम होगा।

खासकर व्यस्त समय, बारिश, एयरपोर्ट या रेलवे स्टेशन जैसे स्थानों पर जब कैब की मांग अधिक होती है, तब यात्रियों के लिए यह समझना आसान होगा कि उन्हें राइड के लिए कितना भुगतान करना है और टिप पूरी तरह वैकल्पिक है।

Ola-Uber समेत सभी एग्रीगेटर्स पर लागू होंगे नियम

यह व्यवस्था केवल किसी एक कैब कंपनी तक सीमित नहीं है। Motor Vehicle Aggregators Guidelines के तहत आने वाले कैब एग्रीगेटर्स को ऐप और तकनीकी व्यवस्था में निर्धारित प्रावधानों का पालन करना होगा।

इसलिए Ola, Uber और अन्य संबंधित कैब एग्रीगेटर प्लेटफॉर्म को अपने ऐप के tipping और booking interface को इन नियमों के अनुरूप रखना होगा।

ऐप में नियमों के अनुरूप बदलाव जरूरी

सरकार के निर्देशों के बाद अब कैब एग्रीगेटर्स को अपने ऐप के booking और payment flow की समीक्षा करनी होगी। खास तौर पर उन फीचर्स को देखा जाएगा जिनमें टिप या अतिरिक्त भुगतान को राइड कन्फर्मेशन से जोड़ा जाता है।

मंत्रालय के आधिकारिक दस्तावेज में यह भी स्पष्ट किया गया है कि tipping feature misleading या manipulative नहीं होना चाहिए और उसे Consumer Protection Act, 2019 तथा संबंधित नियमों के अनुरूप होना चाहिए।

यात्रियों के लिए आसान भाषा में समझें

अगर आप Ola, Uber या किसी अन्य कैब ऐप से राइड बुक करते हैं, तो सामान्य स्थिति में आपको बुकिंग के समय ड्राइवर को टिप देने की जरूरत नहीं है। राइड पूरी होने के बाद यदि आप ड्राइवर की सेवा से संतुष्ट हैं, तो अपनी इच्छा से टिप दे सकते हैं।

यानी पहले राइड बुक करें, फिर यात्रा पूरी करें और उसके बाद चाहें तो टिप दें। टिप को राइड की कीमत या राइड कन्फर्मेशन की शर्त नहीं बनाया जा सकता।

निष्कर्ष

कैब बुकिंग में टिप को लेकर सरकार का यह कदम यात्रियों के लिए महत्वपूर्ण बदलाव है। नए प्रावधान के अनुसार टिपिंग सुविधा यात्रा पूरी होने के बाद ही उपलब्ध होनी चाहिए और टिप पूरी तरह स्वैच्छिक होगी। साथ ही, यात्री द्वारा दी गई पूरी टिप ड्राइवर को मिलनी चाहिए और ऐप में ऐसा कोई भ्रामक या दबाव बनाने वाला तरीका नहीं होना चाहिए, जिससे अतिरिक्त भुगतान को जल्दी राइड मिलने से जोड़ा जाए।

इस बदलाव से कैब बुकिंग प्रक्रिया में पारदर्शिता बढ़ने और यात्रियों को बिना अतिरिक्त भुगतान के दबाव के राइड बुक करने में मदद मिलने की उम्मीद है।