एआई+ स्मार्टफोन का सर्विस नेटवर्क 1,000 से अधिक टचपॉइंट्स तक पहुंचेगा, दिल्ली में खुलेगा पहला एक्सक्लूसिव सेंटर

दिवाली पर लॉन्च होगा एआई+ असिस्टेंस ऐप, ग्राहक घर बैठे बुक और ट्रैक कर सकेंगे सर्विस रिक्वेस्ट

मुंबई। एआई+ स्मार्टफोन ने भारत में अपने ग्राहकों के लिए आफ्टर-सेल्स सेवाओं के विस्तार की घोषणा की है। कंपनी देशभर में अपने सर्विस नेटवर्क को बढ़ाकर 1,000 से अधिक टचपॉइंट्स तक पहुंचाने की योजना बना रही है। इसके साथ ही इस दिवाली दिल्ली में ब्रांड का पहला एक्सक्लूसिव एआई+ सर्विस सेंटर शुरू किया जाएगा। कंपनी डिजिटल ग्राहक सहायता के लिए ‘एआई+ असिस्टेंस ऐप’ भी लॉन्च करेगी।

कंपनी के मुताबिक वर्तमान में एआई+ के देशभर में 800 से अधिक सर्विस टचपॉइंट्स हैं। विस्तार योजना के अंतर्गत इसमें 200 से अधिक नए सर्विस सेंटर जोड़े जाएंगे। इस तरह कंपनी का कुल सर्विस नेटवर्क 1,000 से अधिक टचपॉइंट्स तक पहुंच जाएगा। नए केंद्रों के माध्यम से विभिन्न शहरों और क्षेत्रों में रहने वाले ग्राहकों को अपने नजदीक तकनीकी सहायता उपलब्ध कराने का लक्ष्य रखा गया है।

भौतिक सर्विस नेटवर्क के साथ डिजिटल सहायता प्लेटफॉर्म शुरू करने के पीछे कंपनी का उद्देश्य ग्राहकों के लिए सर्विस प्रक्रिया को आसान और पारदर्शी बनाना है। ग्राहक मोबाइल ऐप के माध्यम से सर्विस रिक्वेस्ट दर्ज करने से लेकर उसके समाधान तक की पूरी प्रक्रिया को ट्रैक कर सकेंगे।

दिल्ली में खुलेगा पहला डेडिकेटेड सर्विस सेंटर

दिल्ली में प्रस्तावित केंद्र भारत में एआई+ स्मार्टफोन का पहला डेडिकेटेड और एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर होगा। यहां केवल एआई+ स्मार्टफोन के ग्राहकों को तकनीकी एवं अन्य सहायता उपलब्ध कराई जाएगी। कंपनी की योजना के अनुसार यह केंद्र दिवाली के अवसर पर शुरू किया जाएगा।

कंपनी ने बताया कि इस सेंटर में एआई+ स्मार्टफोन के पूरे पोर्टफोलियो के लिए प्रशिक्षित तकनीकी कर्मचारी उपलब्ध रहेंगे। ग्राहकों को ओरिजिनल स्पेयर पार्ट्स, कंपनी के निर्धारित मानकों के अनुसार रिपेयर, सॉफ्टवेयर संबंधी सहायता, वॉरंटी सपोर्ट और नए डिवाइस के सेटअप जैसी सुविधाएं मिलेंगी।

एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर में आने वाले ग्राहकों के उपकरणों की समस्या का पहले परीक्षण किया जाएगा। समस्या की प्रकृति और आवश्यक मरम्मत के आधार पर समाधान का अनुमानित समय बताया जाएगा। कंपनी का दावा है कि सामान्य सर्विस आवश्यकताओं को उसी दिन पूरा करने का प्रयास किया जाएगा। अधिक जटिल मामलों में अधिकतम सात दिन का समय लग सकता है।

ग्राहकों से संबंध खरीदारी के बाद शुरू होता है: माधव शेठ

इस विस्तार योजना पर एनएक्सटीक्वांटम शिफ्ट टेक्नोलॉजीस के मुख्य कार्यकारी अधिकारी माधव शेठ ने कहा कि किसी स्मार्टफोन ब्रांड की जिम्मेदारी केवल उपकरण बेचने तक सीमित नहीं होती। डिवाइस की खरीदारी के बाद मिलने वाला सहयोग ग्राहक के विश्वास और ब्रांड के साथ उसके संबंध को मजबूत करता है।

माधव शेठ ने कहा, “स्मार्टफोन ब्रांड बनाना सिर्फ डिवाइस तक सीमित नहीं है। एआई+ में हमारा मानना है कि असली जुड़ाव डिवाइस खरीदने के बाद शुरू होता है। 1,000 से अधिक सर्विस टचपॉइंट्स तक पहुंचना, अपना पहला एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर शुरू करना और एआई+ असिस्टेंस ऐप पेश करना ग्राहकों के लिए सपोर्ट को आसान, पारदर्शी और भरोसेमंद बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम हैं।”

उन्होंने कहा कि कंपनी का उद्देश्य ग्राहकों को उनके स्थान की परवाह किए बिना आसानी से भरोसेमंद सहायता उपलब्ध कराना है। इसके लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों माध्यमों का विस्तार किया जा रहा है।

एआई+ असिस्टेंस ऐप में मिलेंगी कई सुविधाएं

फिजिकल सर्विस नेटवर्क का विस्तार करने के साथ कंपनी ‘एआई+ असिस्टेंस ऐप’ लॉन्च करने की तैयारी में है। यह ऐप डिवाइस सपोर्ट से जुड़ी कई सेवाओं को एक डिजिटल प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराएगा। इसकी मदद से ग्राहक अपने डिवाइस और उसकी वॉरंटी से संबंधित जानकारी देख सकेंगे।

ऐप के माध्यम से ग्राहक अपने नजदीकी एआई+ सर्विस सेंटर का पता लगा सकेंगे। इसके अलावा सर्विस रिक्वेस्ट बुक करने, नया सर्विस टिकट बनाने और पहले से दर्ज टिकट की स्थिति देखने की सुविधा भी उपलब्ध होगी। डिवाइस में आने वाली सामान्य तकनीकी समस्याओं को दूर करने के लिए ऐप में सहायता संबंधी जानकारी भी दी जाएगी।

कंपनी के अनुसार ऐप का उद्देश्य ग्राहकों को सर्विस प्रक्रिया के प्रत्येक चरण की जानकारी उपलब्ध कराना है। समस्या दर्ज होने, डिवाइस की जांच, रिपेयर की स्थिति और समाधान पूरा होने से संबंधित अपडेट ग्राहक ऐप पर देख सकेंगे। इससे उन्हें बार-बार सर्विस सेंटर से संपर्क करने की आवश्यकता कम होगी।

एक प्लेटफॉर्म पर मिलेगी सर्विस की पूरी जानकारी

कई बार स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं को यह पता लगाने में परेशानी होती है कि उनके नजदीक अधिकृत सर्विस सेंटर कहां है अथवा डिवाइस की वॉरंटी सक्रिय है या नहीं। सर्विस के लिए फोन जमा करने के बाद उसकी स्थिति जानने में भी कठिनाई होती है। एआई+ असिस्टेंस ऐप को इन्हीं समस्याओं का समाधान करने के उद्देश्य से तैयार किया जा रहा है।

ऐप में डिवाइस की पहचान और वॉरंटी विवरण देखने के साथ प्राथमिक समस्या निवारण की सुविधा मिल सकती है। यदि समस्या डिजिटल सहायता से हल नहीं होती है, तो ग्राहक ऐप से ही सर्विस सेंटर खोजकर अपॉइंटमेंट या रिक्वेस्ट बुक कर सकेगा। सर्विस टिकट बनने के बाद उसकी प्रगति को भी ऑनलाइन देखा जा सकेगा।

आफ्टर-सेल्स सेवा मजबूत करने पर कंपनी का जोर

भारतीय स्मार्टफोन बाजार में उपकरण की कीमत और फीचर्स के साथ आफ्टर-सेल्स सर्विस भी ग्राहकों के खरीदारी संबंधी निर्णय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। व्यापक सर्विस नेटवर्क होने से ग्राहकों को मरम्मत, सॉफ्टवेयर और वॉरंटी से संबंधित सहायता आसानी से मिल सकती है।

एआई+ स्मार्टफोन का मानना है कि 200 से अधिक नए टचपॉइंट्स जुड़ने के बाद छोटे शहरों और नए बाजारों में भी उसकी सर्विस पहुंच मजबूत होगी। दिल्ली का पहला एक्सक्लूसिव सेंटर कंपनी के डेडिकेटेड सर्विस मॉडल की शुरुआत करेगा। भविष्य में अन्य शहरों में भी ऐसे केंद्र शुरू किए जाएंगे या नहीं, इसे लेकर फिलहाल कोई विस्तृत जानकारी नहीं दी गई है।

कंपनी ने कहा कि सर्विस नेटवर्क और असिस्टेंस ऐप का विस्तार भारत में उसकी आफ्टर-सेल्स रणनीति का अगला चरण है। इन पहलों के माध्यम से ब्रांड ग्राहकों को स्मार्टफोन खरीदने के बाद भी जरूरत के अनुसार तकनीकी सहायता उपलब्ध कराने का प्रयास करेगा। सेंटर और ऐप की लॉन्च तिथि तथा सेवाओं से संबंधित विस्तृत जानकारी कंपनी द्वारा बाद में साझा की जाएगी।