एटीएम में फंस गया कार्ड? घबराएं नहीं, इन गलतियों से बचें और तुरंत बैंक को दें सूचना

नई दिल्ली। एटीएम से नकदी निकालते समय कार्ड मशीन में फंस जाए तो घबराहट होना स्वाभाविक है। लेकिन ऐसी स्थिति में जल्दबाजी या अनजान व्यक्ति की मदद लेना परेशानी बढ़ा सकता है। कार्ड निकालने के नाम पर कोई आपका पिन पूछे, संदिग्ध नंबर पर फोन करने को कहे या मोबाइल में ऐप डाउनलोड करवाए तो सतर्क रहें। सबसे जरूरी है कार्ड की सुरक्षा सुनिश्चित करना और अपने बैंक के आधिकारिक माध्यम से सहायता लेना।

कार्ड नहीं निकले तो क्या करें?

मशीन की स्क्रीन पर दिखाई दे रहे निर्देश पढ़ें। यदि लेनदेन जारी है तो उसे रद्द करने के लिए कैंसिल बटन दबाएं। कार्ड वापस नहीं आए तो मशीन को जोर से खींचने, थपथपाने या कार्ड स्लॉट में कोई वस्तु डालने की कोशिश न करें। इससे मशीन और कार्ड को नुकसान पहुंच सकता है।

एटीएम का स्थान, संबंधित बैंक का नाम, मशीन की पहचान संख्या और घटना का समय नोट कर लें। शिकायत करते समय ये विवरण उपयोगी होंगे। एचडीएफसी बैंक के आधिकारिक निर्देशों के अनुसार, कार्ड एटीएम में फंसने पर कार्ड जारी करने वाले बैंक की शाखा से तुरंत संपर्क करके कार्ड वापस प्राप्त करने या नया कार्ड जारी कराने का अनुरोध करना चाहिए।

आधिकारिक नंबर से ही संपर्क करें

बैंक का ग्राहक सेवा नंबर उसकी आधिकारिक वेबसाइट, मोबाइल बैंकिंग ऐप या बैंक के दस्तावेजों से लें। मशीन पर चिपके किसी अतिरिक्त स्टिकर या हस्तलिखित नंबर को बिना पुष्टि सही न मानें। फोन पर बातचीत के दौरान भी अपना पिन, ओटीपी या सीवीवी साझा न करें।

एटीएम में मौजूद कोई व्यक्ति खुद को कर्मचारी बताकर मदद की पेशकश करे तो उसकी पहचान की पुष्टि जरूरी है। सुरक्षा गार्ड से बैंक या शाखा की जानकारी ली जा सकती है, लेकिन उसे भी गोपनीय बैंकिंग विवरण देने की जरूरत नहीं है।

कार्ड को ब्लॉक करने में देरी न करें

कार्ड आपके नियंत्रण में नहीं है तो अपने बैंक से उसे तुरंत ब्लॉक या उपलब्ध होने पर अस्थायी रूप से लॉक करने की प्रक्रिया पूछें। कई बैंक मोबाइल ऐप, इंटरनेट बैंकिंग और ग्राहक सेवा के माध्यम से यह सुविधा देते हैं। आईसीआईसीआई बैंक अपने डेबिट कार्ड ग्राहकों को ऐप, नेट बैंकिंग या ग्राहक सेवा से कार्ड ब्लॉक करने का विकल्प देता है। कार्ड बदलवाने की प्रक्रिया बैंक के निर्देशों के अनुसार पूरी करें।

सिर्फ यह भरोसा करके एटीएम से न निकलें कि कार्ड मशीन के अंदर सुरक्षित रहेगा। पहले बैंक को घटना की सूचना दें और कार्ड की सुरक्षा संबंधी कार्रवाई की पुष्टि लें। शिकायत या अनुरोध की संख्या भी सुरक्षित रखें।

पिन और ओटीपी किसी को न बताएं

कार्ड निकालने के लिए दोबारा पिन बताने या फोन पर ओटीपी सुनाने का आग्रह स्वीकार न करें। भारतीय स्टेट बैंक के सुरक्षा निर्देशों में स्पष्ट है कि पिन, ओटीपी, सीवीवी और बैंकिंग पासवर्ड किसी के साथ साझा नहीं करने चाहिए। बैंक कर्मचारी या परिचित होने का दावा भी इसका अपवाद नहीं है।

अनजान व्यक्ति के कहने पर स्क्रीन साझा करने वाला ऐप डाउनलोड करना या संदिग्ध लिंक खोलना भी जोखिम बढ़ा सकता है। सहायता के लिए स्वयं बैंक के सत्यापित माध्यम का उपयोग करें।

खाते से पैसे कटे हों तो अलग शिकायत करें

कार्ड फंसने के साथ यदि नकदी नहीं मिली, लेकिन खाते से रकम कट गई है, तो बैंक को दोनों समस्याएं स्पष्ट रूप से बताएं। लेनदेन की राशि, तारीख, समय, एसएमएस और उपलब्ध रसीद संभालकर रखें। मोबाइल बैंकिंग में हाल के लेनदेन भी जांचें।

कोई अनधिकृत लेनदेन दिखाई दे तो तुरंत बैंक को सूचित करें और कार्ड ब्लॉक कराएं। आईसीआईसीआई बैंक भी अनधिकृत एटीएम या डेबिट कार्ड लेनदेन पर तत्काल कार्ड ब्लॉक करने और ग्राहक सेवा अथवा शाखा से संपर्क करने की सलाह देता है। सतर्कता और समय पर शिकायत नुकसान का जोखिम कम करने में मदद करती है।