कंपनी ने 414.08 करोड़ रुपये के व्यक्तिगत मृत्यु दावों का किया निपटान, डिजिटल माध्यमों से क्लेम प्रक्रिया को आसान बनाने पर जोर
भोपाल, सितंबर 2026। ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने वित्त वर्ष 2027 की पहली तिमाही में 99.31 प्रतिशत का क्लेम सेटलमेंट रेशियो दर्ज किया है। कंपनी की ओर से जारी जानकारी के अनुसार, आधिकारिक आंकड़ों (फॉर्म एल-39 और एल-40) के आधार पर यह भारत की प्रमुख जीवन बीमा कंपनियों में सबसे अधिक क्लेम सेटलमेंट रेशियो है। इस तिमाही के दौरान कंपनी ने 414.08 करोड़ रुपये मूल्य के व्यक्तिगत मृत्यु दावों का निपटान किया।
प्रमुख जीवन बीमा कंपनियों में प्रति दावा औसत मूल्य लगभग 15 लाख रुपये
कंपनी ने बताया कि वित्त वर्ष 2027 की पहली तिमाही में प्रमुख जीवन बीमाकर्ताओं के बीच उसके प्रति दावे का औसत मूल्य लगभग 15 लाख रुपये रहा। कंपनी के अनुसार, यह इस श्रेणी में सबसे अधिक औसत मूल्य है। इन आंकड़ों के माध्यम से कंपनी ने अपने दावों के निपटान और ग्राहकों को सहायता उपलब्ध कराने की प्रक्रिया को रेखांकित किया।
क्लेम प्रक्रिया को सरल और समयबद्ध बनाने पर जोर
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के चीफ- अंडरराइटिंग एंड रिटेल क्लेम्स, सारंग गोखले ने कहा कि कंपनी अपने ग्राहकों और उनके परिवारों के लिए क्लेम प्रक्रिया को सरल, सुगम और समय पर पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है। उन्होंने बताया कि वित्त वर्ष 2027 की पहली तिमाही में कंपनी का क्लेम सेटलमेंट रेशियो 99.31 प्रतिशत रहा।
सारंग गोखले के अनुसार, बिना जांच वाले मामलों में अंतिम दस्तावेज प्राप्त होने की तारीख से क्लेम निपटाने का औसत समय केवल एक दिन रहा। उन्होंने बताया कि इस अवधि में कंपनी ने मृत्यु दावों के रूप में 414.08 करोड़ रुपये का भुगतान किया।
ग्राहक-केंद्रित कार्यप्रणाली और डिजिटल सेवाओं पर ध्यान
कंपनी के अधिकारी ने कहा कि ग्राहक-केंद्रित कार्यप्रणाली और डिजिटल तकनीक पर मजबूत ध्यान क्लेम प्रक्रिया को तेजी से पूरा करने में मदद करता है। इसका उद्देश्य उन परिवारों तक वित्तीय सहायता पहुंचाना है, जिन्हें कठिन परिस्थितियों में इसकी आवश्यकता होती है।
उन्होंने बताया कि कंपनी अपनी डिजिटल प्रक्रियाओं को लगातार मजबूत कर रही है, ताकि ग्राहकों और उनके परिवारों को जरूरत के समय समय पर सहायता उपलब्ध कराई जा सके।
मोबाइल ऐप और व्हाट्सऐप के जरिए क्लेम ट्रैक करने की सुविधा
कंपनी के अनुसार, ग्राहक मोबाइल ऐप, व्हाट्सऐप, चैटबॉट और वेबसाइट के माध्यम से क्लेम दर्ज करने के साथ ही उसकी स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। डिजिटल माध्यमों का उपयोग करके ग्राहकों के लिए क्लेम प्रक्रिया को अधिक सुविधाजनक बनाने का प्रयास किया जा रहा है।
इन सेवाओं के माध्यम से ग्राहक क्लेम से संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और प्रक्रिया की प्रगति पर नजर रख सकते हैं। कंपनी ने डिजिटल सेवाओं को ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण बताया है।
‘क्लेम फॉर श्योर’ पहल के तहत लगभग 75 करोड़ रुपये का भुगतान
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने अपनी ‘क्लेम फॉर श्योर’ पहल का भी उल्लेख किया। कंपनी के अनुसार, पात्र क्लेम के लिए एक ही दिन के भीतर लगभग 75 करोड़ रुपये का भुगतान किया गया है।
कंपनी का कहना है कि इस पहल और डिजिटल प्रक्रियाओं के माध्यम से पात्र दावों के निपटान में तेजी लाने का प्रयास किया जा रहा है। साथ ही, ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने और जरूरत के समय परिवारों को सहायता उपलब्ध कराने पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है।
डिजिटल प्रक्रियाओं को लगातार मजबूत करने की योजना
वित्त वर्ष 2027 की पहली तिमाही के आंकड़ों के माध्यम से आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने क्लेम सेटलमेंट रेशियो, मृत्यु दावों के निपटान और डिजिटल सेवाओं से संबंधित अपनी जानकारी साझा की है। कंपनी के अनुसार, डिजिटल सुविधाओं का विस्तार और ग्राहक-केंद्रित प्रक्रियाओं को मजबूत करना उसकी सेवाओं का हिस्सा है।
